Checklist de limpeza para alojamento local

Uma boa checklist de limpeza para alojamento local é curta o suficiente para ser seguida a correr e concreta o suficiente para que duas pessoas diferentes deixem o apartamento exatamente no mesmo estado. A maioria das listas que se encontram fica-se pelo «limpar a casa de banho». Esta foi pensada para um apartamento T1 ou T2 anunciado no Airbnb ou no Booking.com, divisão a divisão, e termina com a parte que realmente gera reclamações: a entrega. Copie-a, apague o que não se aplica ao seu alojamento e acrescente o que o torna diferente.

Por que ordem fazer a limpeza entre hóspedes

A ordem conta mais do que parece. Quem começa pelo chão lava-o duas vezes.

1. Primeiro, uma volta pela casa sem mexer em nada. Procurar danos, nódoas, objetos em falta e o que o hóspede deixou para trás. Fotografar os problemas agora, enquanto é claro que vêm da estadia anterior.
2. Abrir as janelas e desfazer todas as camas. Se a roupa é lavada no local, pôr logo a máquina a trabalhar: é a tarefa mais demorada de toda a mudança.
3. De cima para baixo e do seco para o molhado: primeiro o pó de prateleiras e candeeiros, depois as bancadas, no fim o chão.
4. Primeiro limpar, depois desinfetar. As próprias orientações de limpeza do Airbnb dizem o mesmo: tirar o pó e a sujidade antes do desinfetante, e deixá-lo atuar o tempo indicado no rótulo.
5. Chão no fim, da divisão mais afastada em direção à porta.
6. Última volta com os olhos do hóspede, depois fotos, depois entrega.

Checklist de limpeza: quarto

• Tirar toda a roupa de cama, incluindo o protetor de colchão se estiver manchado ou húmido
• Verificar colchão e almofadas; uma almofada manchada troca-se, não se esconde
• Fazer a cama com roupa lavada, sempre da mesma maneira (a referência é a foto modelo)
• Manta e almofadas extra no roupeiro, limpas e dobradas
• Esvaziar e limpar mesas de cabeceira, gavetas e roupeiro; verificar cada cabide
• Espreitar debaixo da cama e atrás da cabeceira: é aí que ficam carregadores, meias e brincos
• Tirar o pó de candeeiros, parapeitos, quadros e do topo do roupeiro
• Confirmar que os candeeiros de cabeceira e de leitura funcionam
• Aspirar, também debaixo da cama, e lavar o chão

Casa de banho

• Retirar toalhas usadas, tapetes e os produtos do hóspede
• Limpar e desinfetar a sanita, incluindo a base, as dobradiças e atrás do assento
• Duche ou banheira: tirar cabelos do ralo, remover o calcário do resguardo e do chuveiro se preciso
• Lavatório, torneiras e espelho sem marcas
• Limpar a grelha do exaustor e confirmar que funciona
• Esvaziar o caixote e pôr saco novo
• Toalhas lavadas na quantidade combinada (ver contagem de roupa mais abaixo)
• Repor papel higiénico, sabonete, gel de banho e champô
• Secador limpo, cabo enrolado, no sítio
• Chão e rodapés no fim

Cozinha

• Lavar, secar e arrumar toda a loiça; máquina da loiça vazia e limpa por dentro
• Esvaziar o frigorífico do que o hóspede deixou, limpar prateleiras e borrachas da porta
• Interior do micro-ondas e do forno, placa e exaustor
• Bancadas, parede da bancada, puxadores e lava-loiça, e depois desinfetar as superfícies
• Chaleira descalcificada se preciso, máquina de café vazia e tabuleiro de pingos lavado
• Contar talheres, copos e chávenas pelo inventário; registar o que partiu
• Lixo separado para reciclagem, sacos novos nos caixotes
• Repor: detergente da loiça, esponja, pastilhas da máquina, café, chá, açúcar, sal, azeite
• Chão no fim

Sala e entrada

• Arrumar móveis, almofadas e mantas como na foto modelo
• Tirar o pó à televisão, prateleiras e decoração; limpar o comando, interruptores e puxadores
• Verificar o sofá: debaixo das almofadas e por baixo
• Testar a televisão, as luzes do router Wi-Fi e o aquecimento ou ar condicionado
• Manual da casa, cartão com a palavra-passe do Wi-Fi e guia da zona no sítio e em bom estado
• Entrada: zona dos sapatos limpa, cabides vazios, tapete sacudido
• Varanda ou terraço: varrido, móveis limpos, cinzeiro vazio, nada a secar no parapeito

O que fica esquecido na entrega do alojamento

Raramente é a limpeza que falha. É a entrega: a casa está impecável, mas só sobra um rolo de papel, o cofre das chaves ainda tem o código antigo e ninguém sabe que o hóspede deixou o carregador do portátil.

Reposição de consumíveis

• Definir um mínimo por alojamento e escrevê-lo, por exemplo dois rolos de reserva por casa de banho e as cápsulas de café que chegam para uma estadia típica
• Repor sempre até ao mínimo, e não «quando parece que há pouco»
• Registar o que se tirou da arrecadação, para quem faz as compras saber o que encomendar
• Se a arrecadação está quase vazia, dizê-lo hoje no relatório, e não no dia em que algo acaba

Contagem de roupa de cama e toalhas

• Contar o que foi posto: capas de edredão, lençóis, fronhas, toalhas de banho e de rosto, tapetes
• Contar o que vai para a lavandaria e registar o que está rasgado, manchado ou em falta
• Preparar as camas para o número de hóspedes da reserva, se for conhecido; se não, para a lotação máxima

Fotos de danos

• Fotografar o dano antes de limpar, com algo no enquadramento que mostre onde está
• Uma foto geral e uma de perto por problema
• Enviá-las no próprio dia. As plataformas de reservas têm prazos para pedidos de reembolso por danos, e uma foto tirada três dias depois prova pouco

Objetos esquecidos

• Fotografar cada objeto onde foi encontrado
• Guardá-lo num saco com o nome do alojamento e a data, num sítio combinado
• Avisar logo; o hóspede costuma dar pela falta a caminho do aeroporto

Chaves, cofre de chaves e fechadura inteligente

• Chaves exatamente onde o próximo hóspede ou a próxima pessoa da limpeza as espera
• Cofre fechado e números baralhados; se o código muda a cada reserva, confirmar que foi mudado
• Bateria da fechadura inteligente verificada, se a app a mostrar
• Janelas fechadas e porta trancada; experimentar o puxador

Relatório para o gestor ou o proprietário

• «Terminado» com a hora
• Fotos do alojamento pronto (lista abaixo)
• Problemas: danos, eletrodomésticos avariados, consumíveis a acabar, tudo o que afete o próximo check-in
• Objetos esquecidos
• Roupa posta e levada para lavar

O que fotografar depois de cada limpeza

Um conjunto fixo de fotos, sempre tiradas dos mesmos pontos, é o controlo de qualidade mais barato que existe. Também resolve discussões com hóspedes e proprietários.

• Cada cama feita, vista dos pés
• Casa de banho: sanita, duche e toalhas numa ou duas fotos
• Bancada e placa da cozinha
• Sala vista da porta
• Tudo o que estava danificado ou foi reparado
• O cofre das chaves ou o sítio das chaves, fechado

Adapte a lista a cada alojamento

Uma lista geral é o ponto de partida. Um estúdio não precisa de uma secção «cada quarto», e uma moradia com jardim precisa de um ponto para pôr o lixo na rua no dia de recolha. Tenha notas curtas por alojamento: o resguardo do duche que encrava, onde fica o quadro elétrico, como se fecha o sofá-cama. Junte fotos modelo da cama e da sala, para que «bem feita» queira dizer o mesmo para toda a gente.

Se as janelas de limpeza são muitas vezes apertadas, a checklist é só metade do trabalho; a outra metade são os horários. No nosso guia de check-out tardio explicamos como aceitar uma saída mais tarde sem pôr em risco o check-in seguinte.

Como o Readyby põe esta checklist nas mãos de quem limpa

No Readyby cada alojamento tem a sua checklist, organizada por divisões, com modelos prontos para estúdio, apartamento e moradia que depois edita. Qualquer ponto pode exigir uma foto, e pode juntar uma foto modelo que mostra como deve ficar. A pessoa da limpeza abre a checklist a partir de um link no WhatsApp, no navegador, sem instalar nenhuma app, e vai marcando no telemóvel. A limpeza não pode ser dada como terminada enquanto faltar um ponto obrigatório ou uma foto obrigatória. Se alguma coisa estiver avariada ou em falta, ela reporta com fotos a partir do mesmo ecrã e o gestor vê logo. Hoje as mensagens para a equipa de limpeza saem em polaco, ucraniano, russo e inglês.

Se precisa disto ou não depende da dimensão. Com um alojamento e uma pessoa de confiança, chega uma lista impressa colada por dentro da porta de um armário. Escrevemos uma comparação honesta entre Excel, calendário partilhado e ferramenta dedicada para ajudar a decidir.

Se quiser ver a checklist do lado de quem limpa, abra a demonstração interativa. Até dois alojamentos são gratuitos, por isso também pode experimentar no seu: veja os preços.