Pourquoi vos agents d’entretien devraient recevoir leurs consignes dans leur langue

Dans de nombreuses villes européennes, les personnes qui font le ménage des locations courte durée n’ont pas la langue locale comme langue maternelle. À Cracovie, beaucoup parlent ukrainien ; à Lisbonne, népalais ou portugais ; à Barcelone, espagnol ou roumain.

Ce qui se perd en route

• Les demandes particulières. « Lit d’appoint dans le salon » passe facilement inaperçu quand c’est écrit dans une langue qu’on lit lentement.
• Les problèmes. Quelqu’un qui ne sait pas décrire un chauffe-eau en panne ne le signale souvent pas du tout.
• Les confirmations. Un pouce levé en réponse à un message qu’on n’a pas entièrement compris n’est pas une confirmation.

Ce qui change quand la langue est la bonne

Les équipes qui écrivent à leurs agents d’entretien dans leur propre langue obtiennent des réponses plus rapides et ratent moins de détails. C’est aussi une marque de respect, et cela compte quand les bons agents d’entretien sont difficiles à garder.

Le faire sans apprendre cinq langues

Readyby écrit à chaque agent d’entretien dans sa langue et vous traduit ses réponses. Les consignes que vous écrivez une seule fois, comme « la clé est dans la boîte verte », parviennent à chacun dans la bonne langue. Vous continuez à écrire dans la vôtre.

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