Waarom je schoonmakers instructies in hun eigen taal zouden moeten krijgen

In veel Europese steden is de lokale taal niet de moedertaal van de mensen die vakantieverhuur schoonmaken. In Krakau spreken veel schoonmakers Oekraïens; in Lissabon Nepalees of Portugees; in Barcelona Spaans of Roemeens.

Wat er onderweg verloren gaat

• Speciale verzoeken. ‘Extra bed in de woonkamer’ wordt makkelijk gemist als het in een taal staat die je langzaam leest.
• Problemen. Wie een kapotte boiler niet kan beschrijven, meldt die vaak helemaal niet.
• Bevestigingen. Een duim omhoog bij een bericht dat je niet helemaal begreep, is geen bevestiging.

Wat er verandert als de taal klopt

Teams die schoonmakers in hun eigen taal berichten sturen, krijgen sneller antwoord en missen minder details. Het is ook een teken van respect, en dat telt wanneer goede schoonmakers moeilijk vast te houden zijn.

Zonder vijf talen te leren

Readyby schrijft elke schoonmaker in de eigen taal en vertaalt de antwoorden voor jou terug. Notities die je één keer schrijft, zoals ‘de sleutel ligt in het groene kastje’, komen bij iedereen in de juiste taal aan. Jij blijft in je eigen taal schrijven.

Wil je een gesprek zien? Open de demo en geef een gast een late check-out.